রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা

k2225-এ আমরা স্পষ্ট নীতি এবং আপনার ডেটা সুরক্ষায় বিশ্বাস করি। অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা থেকে পেমেন্ট সত্যায়ন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ আপনার স্থানীয় আইন এবং আমাদের প্রতিশ্রুতির মধ্যে কাজ করে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাডেটা গোপনীয়তালেনদেন যাচাইকরণস্থানীয় পেমেন্ট নীতি
k2225 আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগ পথ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ উপলব্ধ। Dhaka থেকে বা যেকোনো স্থান থেকে—আমরা আপনার ভাষায় সাহায্য করি। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে দ্রুত উত্তর পান।

লাইভ চ্যাট সহায়তা অ্যাকাউন্টের যেকোনো আইনি প্রশ্নের জন্য লাইভ চ্যাট খুলুন। আমাদের টিম বাংলায় উত্তর দেয় এবং সাধারণত ৫ মিনিটের মধ্যে সাড়া দেয়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট ইমেইল ব্যবহার করুন। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর পাবেন, সাপ্তাহিক ছুটির দিনেও।
অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণ এবং ডেটা অ্যাক্সেস বিকল্প পাবেন। যেকোনো সময় আপনার তথ্য অনুরোধ বা সংশোধন করতে পারেন।
নিরাপত্তা এবং বিশ্বাস

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করি

k2225-এ ডেটা নিরাপত্তা আমাদের মূল দায়িত্ব। SSL এনক্রিপশন সব লেনদেনকে সুরক্ষিত করে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট তথ্য কখনও আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না—শুধুমাত্র লেনদেনের রেকর্ড থাকে। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস…

এনক্রিপশন এবং সংযোগ নিরাপত্তা

প্রতিটি লেনদেন SSL প্রোটোকল দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না—শুধু লেনদেনের ID থাকে।

অ্যাকাউন্ট পরিচয় যাচাইকরণ

নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আমরা অতিরিক্ত নিশ্চিতকরণ চাই। এটি অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখে।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ সনাক্তকরণ

আমরা আপনার লগইন প্যাটার্ন এবং লেনদেন পর্যবেক্ষণ করি। যদি কিছু সন্দেহজনক মনে হয়, আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করি এবং অ্যাকাউন্ট লক করি।

ডেটা ধারণকাল নীতি

আপনার লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে ৫ বছর রাখা হয়। ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার ৬ মাস পর পরবর্তী মুছে ফেলা হয়, যদি না আইন অনুযায়ী আরও সংরক্ষণ প্রয়োজন হয়।

গোপনীয়তা অ্যাক্সেস এবং সংশোধন

যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি অনুরোধ করতে পারেন। ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

কুকি এবং ট্র্যাকিং নীতি

আমরা আপনার লগইন অবস্থান, খেলার পছন্দ এবং ব্রাউজিং ইতিহাস মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। এটি আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং অজানা অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করে। আপনি যেকোনো সময় কুকি সেটিংস পরিবর্তন করতে পারেন।

আইনি এবং ডেটা সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন

k2225-এর আইনি নীতি এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। আরও কিছু জানতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমে পৌঁছান।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার ৬ মাস পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেন রেকর্ড এবং অর্থপ্রদান ইতিহাস আইনি প্রয়োজনে ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার আগে একবার ডেটা ডাউনলোড করতে পারেন।

শুধুমাত্র লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়—আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং পরিমাণ। আমরা আপনার পিন, OTP বা লেনদেনের ইতিহাস কখনও তাদের সাথে রাখি না।

বৃহৎ পরিমাণে উত্তোলন করলে আমরা অতিরিক্ত নিশ্চিতকরণ চাই। আপনার নিবন্ধিত ফোনে SMS বা অ্যাপের মাধ্যমে যাচাইকরণ কোড পাবেন। এটি সাধারণত ২-৩ মিনিটে পৌঁছায়।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রয় বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা আপনার নিরাপত্তার জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করা হয়।

আমরা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার নিবন্ধিত ফোন বা ইমেইলে সতর্কতা পাঠাই এবং অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি। তারপর আপনার সাথে যোগাযোগ করে পরিস্থিতি নিশ্চিত করি এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিই।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'ডেটা ডাউনলোড' বিকল্প ব্যবহার করুন অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা ৭ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংসের একটি সম্পূর্ণ তালিকা পাঠাই।

হ্যাঁ, আপনার k2225-এ প্রবেশাধিকার এবং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। নির্দিষ্ট আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে গাইড করবে অথবা স্থানীয় পরামর্শদাতার সাথে পরামর্শের পরামর্শ দেবে।